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呼叫中心系統

CALL CENTER SYSTEM
  • 全方位溝通管理,強大業務支撐能力
  • 全系列接入設備,多媒體數字交換機
  • 專業自動外呼系統,高效呼叫率,不錯失每一條商機。
  • 專業人員上門安裝,全程指導,售后無憂
機房實景圖呼叫中心運行原理圖

功能描述

FUNCTION

通話記錄

查詢所有通話記錄的詳細信息及錄音??筛鶕ぬ枺ㄐ彰?、呼叫類型、撥打時間‘接通狀態、分組、轉接類型、電話號碼及新來電 進行查詢分析通話詳細信息。
包括主叫號碼、工號(姓名)、被叫號碼、撥打時間、接通時間、通話時長、掛機時間、呼叫類型、接通狀態、轉接類型、新來電、 分組、錄音、轉接次數等。點擊對應記錄的錄音就可以用電話或者音頻播放器播放,以及下載錄音文件。

實時監控

查看當前的所有電話的通話狀態,以不同顏色區分并把相互通話的線路用對應顏色的線鏈接起來??梢院苤庇^的看到每條線路的通話情況。同時 具有以下操作功能。
全部呼叫轉移:把所有外線電話轉移到對應接通工號的手機上。
全部取消呼叫轉移:把所有外線電話取消呼叫轉移。
全部掛斷:掛斷當前的所有通話。
重新加載參數:當更改了緩存了的設置后需要使用此功能。
測試外線通道:可以批量測試外線是否正常。
外線資源檢測:可以分組查看當前外線的使用量。

值班管理

可以參看和設置值班情況,并可以退坐席、設置轉外乎號碼、接收消息形式等設置。并可以對值班進行預設值。

在線率統計

以圖表和表格的形式展現每個工號在指定時間段內的登錄時長。

電話量統計

以圖表和表格的方式展現每個工號在指定時間段內的電話量、新來電數、轉外乎及轉外乎接通量。

來電走勢

以圖表和表格的形式展現每個部門在指定時間段內的來電量及新來電量同時可以與去年同期進行對比。

登錄日志

以圖表和表格的形式展現每個工號在指定時間段內的登坐席時間退坐席時間。

坐席管理

設置坐席基本信息、外呼通道(電話)以及轉外乎通道(電話)等。

分組管理

設置分組基本信息、按組轉接時的轉接坐席等。

外線通道管理

設置外線的基本信息、提示語音、轉接類型、轉接坐席等。
更新日志 UPDATE LOG
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